Để đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số trên địa bàn. Thời gian qua, Tổ dịch vụ công (DVC) lưu động phường Đông Sơn đã có mặt tại nhà văn hóa các tổ dân phố để hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC. Với điện thoại thông minh, cán bộ hướng dẫn người dân đăng ký, sử dụng tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; đăng ký, kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục hành chính đủ điều kiện; hướng dẫn thanh toán trực tuyến phí, lệ phí, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ, sử dụng kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử và các tiện ích số phục vụ đời sống hằng ngày.

Nếu với người trẻ, những thao tác này tương đối đơn giản thì với người trung tuổi, ít sử dụng các tiện ích số, việc thực hiện vẫn còn không ít bỡ ngỡ. Bởi vậy, việc đưa dịch vụ công về tận khu dân cư giúp người dân được hướng dẫn trực tiếp, từng bước hình thành kỹ năng sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.

Cùng tham gia hỗ trợ, lực lượng công an phường trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục liên quan đến cư trú; kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2; lấy lại mật khẩu VNeID và tích hợp giấy tờ cá nhân trên ứng dụng.

Riêng trong tháng 8/2026, công an phường đã tổ chức 4 buổi tiếp dân lưu động, hỗ trợ người dân giải quyết 48 lượt thủ tục về cư trú, 62 lượt cấp đổi căn cước trực tuyến và kích hoạt, đổi số điện thoại trên VNeID cho 109 trường hợp.

Để mô hình phát huy hiệu quả, phường Đông Sơn đẩy mạnh tuyên truyền, thông tin cụ thể về địa điểm, thời gian tổ chức; hướng dẫn người dân chủ động chuẩn bị đầy đủ giấy tờ trước khi thực hiện thủ tục. Danh sách, số điện thoại của cán bộ trực tiếp hỗ trợ cũng được công khai để người dân thuận tiện liên hệ. Các tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn thanh niên, lực lượng công an và tổ dân phố cùng phối hợp tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công.

Cùng với đưa dịch vụ công đến khu dân cư, phường Đông Sơn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Trung tâm được trang bị cơ sở vật chất, thiết bị và các phần mềm chuyên ngành, bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết TTHC được thông suốt. UBND phường thường xuyên đôn đốc các phòng chuyên môn chủ động xử lý nhiệm vụ, kịp thời tháo gỡ vướng mắc, phấn đấu giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn cho tổ chức, công dân.

Tại Trung tâm, kiosk lấy số thứ tự được bố trí ngay cửa ra vào; các khu vực tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được sắp xếp khoa học. Những nội dung người dân chưa rõ được cán bộ, công chức hướng dẫn cụ thể; trường hợp hồ sơ phải sửa đổi, bổ sung chỉ yêu cầu bổ sung một lần. Toàn bộ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã cùng mức phí, lệ phí được niêm yết công khai, tạo điều kiện để người dân chủ động theo dõi, giám sát quá trình giải quyết hồ sơ.

Từ việc đưa dịch vụ công đến tận khu dân cư đến đổi mới phương thức phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường Đông Sơn đang từng bước nâng cao chất lượng giải quyết TTHC. Cách làm này góp phần giúp người dân tiếp cận thuận tiện hơn với các dịch vụ công, giảm thời gian đi lại, đồng thời hình thành kỹ năng số và nâng cao khả năng thích ứng với môi trường hành chính số.

Với tinh thần chủ động, trách nhiệm, đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Sơn tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, hướng tới xây dựng một nền hành chính thuận tiện, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu trong quá trình giải quyết TTHC.