Điểm nổi bật trong quá trình đổi mới tại Trung tâm là việc lắp đặt và khai thác hiệu quả kiosk thông minh tại khu vực tiếp nhận và trả kết quả. Thiết bị này được tích hợp nhiều tiện ích như: hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, sao y tài liệu, tra cứu tình trạng hồ sơ, thanh toán trực tuyến, hướng dẫn quy trình thủ tục hành chính. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, kiosk giúp người dân chủ động thực hiện các giao dịch hành chính mà không phụ thuộc hoàn toàn vào cán bộ tiếp nhận.

Bên cạnh đó, hệ thống còn hỗ trợ người dân lấy số thứ tự tự động, tra cứu thông tin và đánh giá mức độ hài lòng sau khi thực hiện giao dịch. Việc công khai, minh bạch các quy trình, thủ tục, lệ phí thông qua kiosk không chỉ tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận mà còn góp phần nâng cao tính giám sát, trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Đặc biệt, Trung tâm đã đưa robot AI vào phục vụ, đóng vai trò như một “trợ lý số” hỗ trợ người dân ngay từ những bước đầu tiên. Robot có khả năng giao tiếp bằng cảm ứng hoặc giọng nói, hỗ trợ đa ngôn ngữ, hướng dẫn quy trình, tư vấn hồ sơ và giải đáp thắc mắc liên quan đến thủ tục hành chính. Việc ứng dụng công nghệ này không chỉ tạo điểm nhấn trong cải cách hành chính mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm của người dân khi đến giao dịch.

Song song với ứng dụng công nghệ, Trung tâm cũng chú trọng bố trí cán bộ trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng các thiết bị thông minh. Qua đó, từng bước nâng cao kỹ năng số cho người dân, hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Nhiều người dân sau khi được hướng dẫn đã có thể tự thao tác, chủ động thực hiện các thủ tục ngay tại nhà, giảm thiểu thời gian và chi phí đi lại.

Việc triển khai đồng bộ các giải pháp đã góp phần giảm tải áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức, hạn chế tình trạng ùn tắc vào giờ cao điểm, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, nâng cao tính minh bạch, hiệu quả trong hoạt động của bộ phận “một cửa”, tạo sự hài lòng và tin tưởng trong Nhân dân.

Có thể khẳng định, việc ứng dụng kiosk thông minh và robot AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Sơn là bước đi phù hợp trong tiến trình cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số./.

Thu Hương